Politica de retur și dreptul de retragere
La Olyoo, ne dorim să fii mulțumit(ă) de achiziția ta. Dacă te răzgândești, poți solicita un retur în conformitate cu condițiile și drepturile consumatorilor prezentate mai jos.
Această politică se aplică clienților care achiziționează produse de pe www.olyoo.eu din România și din alte țări ale Uniunii Europene în care efectuăm livrări.
Politica noastră de retur respectă Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 și legislația aplicabilă a Uniunii Europene privind protecția consumatorilor.
Nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor conferite de legislația țării în care aceștia își au reședința, după caz.
1. Dreptul de retragere (14 zile)
În conformitate cu legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorilor și cu Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-o achiziție online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi nevoiți să ofere un motiv.
Dacă mai multe produse din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul de retragere începe să curgă de la data la care este primit ultimul produs.
Pentru a-ți exercita acest drept, trebuie să ne comunici decizia de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Acest drept se aplică achizițiilor eligibile efectuate de consumatori din România și din întreaga Uniune Europeană.
2. Condiții de retur
Rugăm clienții să manipuleze produsele cu grijă și să le returneze în cea mai bună stare posibilă.
- Produsele trebuie returnate împreună cu accesoriile și etichetele originale, în măsura în care acestea sunt disponibile.
- Recomandăm utilizarea ambalajului original sau a unui alt ambalaj de protecție adecvat, pentru a preveni deteriorarea produselor în timpul transportului.
- Produsele pot fi inspectate pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea acestora, în același mod în care ar putea fi verificate într-un magazin fizic.
Dacă un produs a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea sa, poți fi responsabil(ă) pentru orice diminuare a valorii acestuia, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere.
Excepții privind igiena și protecția sănătății
În conformitate cu articolul 16 lit. e) din Directiva 2011/83/UE și articolul 16 lit. e) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, anumite produse sigilate pot fi exceptate de la dreptul de retragere din motive de protecție a sănătății sau de igienă.
Această excepție se aplică produselor care:
- Sunt livrate cu un sigiliu de protecție igienică.
- Sunt cu adevărat improprii pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare.
- Au avut sigiliul de protecție igienică rupt după livrare.
Pentru produsele care îndeplinesc aceste condiții legale, dreptul de retragere nu se mai aplică după ruperea sigiliului de protecție igienică.
Această excepție se poate aplica produselor comercializate în prezent și viitor de Olyoo, indiferent de categoria acestora, cu condiția îndeplinirii criteriilor legale aplicabile.
Atunci când este cazul, restricțiile privind returul din motive de igienă vor fi comunicate în mod clar pe pagina produsului relevant, înainte de efectuarea achiziției.
Deschiderea ambalajului obișnuit al unui produs nu determină automat pierderea dreptului de retragere.
Aceste excepții nu afectează drepturile legale ale consumatorilor privind produsele defecte, deteriorate sau neconforme, în temeiul legislației române și al legislației aplicabile a Uniunii Europene privind protecția consumatorilor.
3. Costurile de transport pentru retur
În cazul retururilor obișnuite cauzate de răzgândirea clientului, clientul suportă costul direct al transportului pentru retur, cu condiția ca această informație să fi fost comunicată înainte de achiziție.
Această prevedere se aplică comenzilor eligibile livrate în România și în alte țări ale Uniunii Europene.
Costurile de transport pentru retur pot varia în funcție de țara de expediere, serviciul de curierat și caracteristicile coletului.
Dacă alegi o etichetă de retur cu transportul plătit în avans, organizat de Olyoo, costul aplicabil îți va fi comunicat în prealabil și poate fi scăzut din suma rambursată, cu acordul tău.
Dacă primești un produs defect, deteriorat sau incorect, remediile legale aplicabile îți vor fi oferite fără costuri suplimentare, atunci când legea prevede acest lucru.
4. Cum poți iniția un retur
Pentru a solicita un retur, te rugăm să urmezi acești pași:
- Trimite solicitarea: Completează formularul online de retragere disponibil în partea de jos a acestei pagini, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Alternativ, poți transmite o declarație clară privind retragerea la adresa office@olyoo.eu.
- Primește instrucțiunile de retur: Vom confirma primirea notificării tale de retragere fără întârzieri nejustificate. În mod normal, echipa noastră îți va transmite instrucțiunile de expediere în termen de 1–2 zile lucrătoare, inclusiv un PIN/o etichetă pentru retur prin Sameday Easybox , dacă această opțiune este disponibilă, sau instrucțiuni alternative pentru comenzile naționale și internaționale.
- Pregătește coletul: Ambalează produsul cu grijă pentru a-l proteja în timpul transportului.
- Expediază returul: Urmează instrucțiunile de expediere primite. Produsele trebuie expediate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
Te rugăm să nu trimiți colete cu plata ramburs în sarcina Olyoo, cu excepția cazului în care acest lucru a fost convenit în mod expres în prealabil.
5. Rambursări și procesare
După ce primim produsul returnat, putem verifica starea acestuia și te putem informa cu privire la orice problemă relevantă.
În conformitate cu legislația română și cea a Uniunii Europene privind protecția consumatorilor:
- Termenul de rambursare: Rambursările sunt efectuate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.
- Verificarea returului: Putem amâna rambursarea până când primim produsele returnate sau până când primim dovada că acestea au fost expediate înapoi, luând în considerare evenimentul care survine primul.
- Metoda de rambursare: Rambursările sunt efectuate prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială, cu excepția cazului în care îți exprimi acordul expres pentru o altă metodă, fără perceperea unor comisioane suplimentare.
- Costurile inițiale de livrare: În cazul retragerii totale din contract, costurile standard ale livrării inițiale vor fi, de asemenea, rambursate în măsura în care legea impune acest lucru. Costurile suplimentare pentru metode de livrare premium nu sunt rambursabile în cazurile permise de lege.
- Costurile de transport pentru retur: Dacă este organizată o etichetă de retur cu transportul plătit în avans prin Olyoo, costul convenit poate fi scăzut din suma rambursată.
Orice deducere pentru diminuarea valorii produsului va fi evaluată în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
Aceste reguli de rambursare se aplică achizițiilor eligibile din România și din Uniunea Europeană, fără a aduce atingere oricăror măsuri suplimentare obligatorii de protecție a consumatorilor aplicabile în țara de reședință a clientului.
6. Produse deteriorate, defecte sau incorecte
Dacă primești un produs deteriorat, defect sau incorect, te rugăm să ne contactezi la adresa office@olyoo.eu.
Pentru a ne ajuta să soluționăm problema cât mai eficient, te rugăm să incluzi numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei și fotografii, dacă sunt disponibile.
Vom analiza situația și vom oferi o soluție adecvată, în conformitate cu legislația română și cea a Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, fără costuri pentru client atunci când legea impune acest lucru.
Pentru informații suplimentare despre drepturile tale în cazul produselor defecte sau neconforme, te rugăm să consulți pagina noastră Garanția legală .
Formular de retragere
Pentru a-ți exercita online dreptul de retragere, te rugăm să completezi și să trimiți formularul de mai jos în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Vei primi o confirmare a solicitării de retragere. Ulterior, echipa noastră îți va furniza instrucțiunile necesare pentru expedierea returului.
