Informații despre livrare
La Olyoo, ne dorim ca experiența ta de cumpărături să fie simplă și plăcută, de la plasarea comenzii până la primirea coletului.
Oferim livrare pe teritoriul României și în anumite țări din Uniunea Europeană. Mai jos găsești informații despre metodele de livrare, termenele de livrare și urmărirea comenzilor.
1. Metode de livrare
Livrare națională (România)
Oferim livrare pe întreg teritoriul României prin intermediul partenerilor noștri de curierat.
Opțiunile de livrare disponibile includ:
- Sameday Easybox: Livrare convenabilă la un locker pentru colete, ales de tine.
- Sameday Courier: Livrare directă la adresa aleasă de tine.
Metodele de livrare disponibile sunt afișate în timpul finalizării comenzii.
Livrare internațională (Uniunea Europeană)
Olyoo livrează în anumite țări din Uniunea Europeană.
Destinațiile și metodele de livrare disponibile sunt afișate în timpul finalizării comenzii și pot varia în funcție de țara de destinație și de disponibilitatea serviciilor de curierat.
2. Procesarea comenzilor și termenele de livrare
Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.
Timpul de procesare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor și cererea sezonieră.
Termene estimate de livrare:
- România: În general, 1–3 zile lucrătoare de la expedierea comenzii.
- Uniunea Europeană: Termenele de livrare variază în funcție de țara de destinație și de serviciul de curierat.
Depunem toate eforturile pentru a asigura livrarea la timp. Cu toate acestea, pot apărea ocazional întârzieri din cauza activității firmelor de curierat, sărbătorilor legale, condițiilor meteorologice nefavorabile sau altor circumstanțe care nu se află în mod rezonabil sub controlul nostru.
Dacă nu a fost convenit un alt termen de livrare, comenzile vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului de vânzare, în conformitate cu legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană privind protecția consumatorilor.
3. Urmărirea comenzilor și ridicarea coletelor din Easybox
După expedierea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare a expedierii, care va conține numărul de urmărire a coletului (AWB).
Poți folosi acest număr pentru a verifica stadiul livrării coletului.
Ridicarea coletelor din Sameday Easybox
Pentru comenzile livrate la un locker Sameday Easybox:
- Vei primi o notificare prin SMS, e-mail sau aplicația Sameday atunci când coletul este disponibil pentru ridicare.
- Termenul-limită pentru ridicarea coletului va fi precizat în notificare.
- Perioada de păstrare a coletelor poate varia în funcție de condițiile de operare ale firmei de curierat.
- Coletele neridicate în termenul specificat pot fi returnate automat expeditorului.
Recomandăm ridicarea coletul în termenul indicat pentru a evita întreruperile procesului de livrare.
4. Colete neridicate sau imposibil de livrat
Dacă un colet nu poate fi livrat din cauza unor informații de livrare incorecte sau incomplete, a unor încercări de livrare nereușite ori a neridicării acestuia dintr-un locker Easybox, coletul poate fi returnat către Olyoo.
În astfel de situații, este posibil să contactăm clientul pentru a clarifica problema de livrare și a stabili pașii următori.
În funcție de circumstanțe, se poate organiza o nouă livrare sau comanda poate fi gestionată în conformitate cu politicile magazinului nostru și cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
Nu se vor aplica automat penalități sau costuri suplimentare de livrare pentru coletele neridicate ori pentru livrările nereușite.
5. Colete deteriorate sau pierdute
Ne asigurăm că fiecare comandă este ambalată corespunzător înainte de expediere.
Dacă pachetul ajunge vizibil deteriorat sau prezintă semne de deschidere ori manipulare neautorizată, îți recomandăm să verifici ambalajul și, atunci când este posibil, să soliciți curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare a deteriorării.
Dacă o comandă este pierdută, deteriorată în timpul transportului sau livrată incorect, te rugăm să ne contactezi la adresa office@olyoo.eu.
Pentru a ne ajuta să investigăm situația, te rugăm să ne furnizezi numărul comenzii, informațiile de urmărire a coletului și fotografii, dacă sunt disponibile.
Îi încurajăm pe clienți să raporteze problemele de livrare cât mai curând posibil. Cu toate acestea, întârzierile în raportarea acestora nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.
În cazul livrărilor efectuate prin intermediul partenerilor noștri de curierat, Olyoo rămâne responsabilă pentru pierderea sau deteriorarea accidentală a produselor până în momentul în care acestea sunt recepționate fizic de către client sau de către o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul.
Orice problemă legată de livrare va fi soluționată în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
6. Întârzieri la livrare și drepturile consumatorilor
Ne propunem să livrăm toate comenzile în termenul estimat comunicat în timpul finalizării comenzii.
În cazul unei întârzieri, clienții ne pot contacta pentru a solicita informații despre expedierea lor.
Dacă o comandă nu este livrată în termenul convenit sau în termenul prevăzut de lege, clienții beneficiază în continuare de toate drepturile și remediile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de a înceta contractul și de a obține rambursarea sumelor plătite, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Această politică se aplică livrărilor pe teritoriul României și în anumite țări din Uniunea Europeană, fără a limita drepturile obligatorii de protecție a consumatorilor prevăzute de legislația națională sau europeană aplicabilă.
