Garanția legală
La Olyoo, ne pasă de calitatea produselor noastre și ne dorim ca fiecare client să cumpere cu încredere.
Toate produsele achiziționate din magazinul nostru online beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 și cu legislația aplicabilă a Uniunii Europene privind protecția consumatorilor.
1. Perioada garanției legale
Toate produsele noi achiziționate de pe www.olyoo.eu beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani, care începe de la data livrării.
Garanția protejează consumatorii împotriva defectelor și neconformităților existente la momentul livrării și care devin evidente în perioada de garanție legală.
2. Ce acoperă garanția legală de conformitate?
Garanția legală se aplică atunci când un produs:
- Este livrat cu defecte de fabricație.
- Nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate în ofertă.
- Prezintă defecte ale materialelor sau de execuție.
- Nu este adecvat scopului pentru care este destinat.
- Nu îndeplinește cerințele de calitate și siguranță pe care consumatorii le pot aștepta în mod rezonabil.
În primul an de la livrare, se prezumă, în general, că orice neconformitate exista deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau această prezumție este incompatibilă cu natura produsului ori a neconformității.
3. Ce nu este acoperit?
Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate exclusiv de:
- Utilizarea sau manipularea necorespunzătoare a produsului.
- Deteriorările accidentale produse după livrare.
- Uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită.
- Nerespectarea instrucțiunilor aplicabile de întreținere sau utilizare.
Aceste excluderi nu afectează drepturile legale ale consumatorilor în cazurile de neconformitate a produselor.
4. Înlocuirea produselor și alte remedii legale
Dacă se confirmă că un produs este defect sau neconform, Olyoo va urmări, de regulă, să ofere înlocuirea produsului, atunci când acest lucru este adecvat și permis de lege.
Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, într-un termen de maximum 30 de zile calendaristice, consumatorii beneficiază de dreptul la înlocuirea produsului, în conformitate cu legislația română.
Atunci când înlocuirea este impusă de lege, aceasta se va efectua gratuit, într-un termen rezonabil, care nu va depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, și fără inconveniente semnificative pentru client.
Atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, clienții pot avea, de asemenea, dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului de vânzare și rambursarea sumei plătite.
Toate remediile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor rămân valabile.
5. Cum poți solicita aplicarea garanției?
Dacă primești un produs care pare defect sau nu corespunde descrierii sale, te rugăm să ne contactezi la:
Email: office@olyoo.eu
Pentru a ne ajuta să analizăm solicitarea, te rugăm să furnizezi:
- Numărul comenzii sau o altă dovadă a achiziției.
- Denumirea produsului.
- O scurtă descriere a problemei.
- Fotografii care evidențiază defectul, dacă sunt disponibile.
Fiecare solicitare va fi analizată în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
Atunci când un produs trebuie înlocuit sau returnat în temeiul garanției legale, costurile necesare de transport vor fi suportate de Olyoo, în condițiile prevăzute de lege.
6. Garanția legală și dreptul de retragere
Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere în termen de 14 zile aplicabil achizițiilor online.
Dreptul de retragere le permite consumatorilor să returneze produsele eligibile în termenul legal de retragere, în timp ce garanția legală protejează consumatorii împotriva produselor defecte sau neconforme.
Pentru informații despre retururile obișnuite, te rugăm să consulți pagina noastră Politica de retur și dreptul de retragere.
7. Drepturile consumatorilor
Garanția legală se aplică automat achizițiilor eligibile și nu necesită nicio plată sau înregistrare suplimentară.
Nicio prevedere a acestei politici nu exclude și nu limitează drepturile acordate consumatorilor prin legislația aplicabilă din România și din Uniunea Europeană.
